[et_pb_section admin_label="section"]
[et_pb_row admin_label="row"]
[et_pb_column type="4_4″][et_pb_text admin_label="Text"]
”Under 2018 kom 90.000 kineser till Island med i genomsnitt 6 övernattningar utan några direktflyg. Från januari till oktober 2019 var det en ökning med 12% även efter att WOW Air upphörde med sin verksamhet. Kinesiska turister är de som spenderar mest pengar i världen (de gick om amerikanska resenärer 2012). Detta är en utmärkt nisch att tillgodose på Island. Men kineser använder inte Visa eller MasterCard, Google, Facebook, YouTube, Instagram eller Snapchat."
Hur kan isländska företag på bästa sätt nå ut till kinesiska konsumenter – oavsett om det gäller turister på Island eller export till Kina?
Nordic Business House och ePassi höll ett exklusivt evenemang på Island för ledande turist- och varumärkesföretag på Vinnustofa Kjarvals för att ge en översikt över kinesisk marknadsföring och e-handel med viktiga talare.
Marknadsföring och e-handel i Kina, Kinas ambassadör på Island Zhijian Jin
I dag finns det cirka 400 miljoner kineser i ”medelklassen", som förväntas växa till 600 miljoner på kort sikt. Ändå är det bara 200 miljoner som innehar pass. Antalet utresande turister förväntas öka från 149,72 miljoner till 260 miljoner fram till 2030. Och Kina har den största e-handelsmarknaden och stod för 55% av den globala detaljhandelsförsäljningen 2019.
Island har en unik möjlighet att fokusera på detta segment med det enda frihandelsavtal som tecknats med Kina i Europa, det växande antalet kinesiska turister till Island och den avsiktsförklaring om samarbete som tecknats mellan Promote Iceland och Tmall Global för e-handel.
Välkomnande av kineser på Keflavik Airport, Commercial Manager på Isavia, Gunnhildur Erla Vilbergsdóttir
ACI (Airport Council International) förutspår att den största tillväxten i flygtrafiken kommer att vara den kinesiska resenären på grund av stärkt ekonomi, en mer välmående nation och sjunkande flygpriser. 90 000 kineser reste till Island 2018 – en 17-faldig ökning från 2010.
”Men vad vet vi om kinesiska turister?" var en viktig fråga som Gunnhildur ställde. Det hon har lärt sig är följande:
- Kineser reser för att shoppa. 32% av resekostnaderna spenderas på detaljhandelsvaror
- Kulturella skillnader i köpbeteende, där de söker erbjudanden, gör bra köp och vill ha en bra köpupplevelse
- Begränsad förståelse av engelska
- Ökar antalet resor till Europa
Vad har Isavia gjort hittills för att fokusera på den kinesiska resenären och möta deras behov?
De började med att förstå kinesiska köp- och servicebehov. Isavia var det första företaget på Island som samarbetade med handlarna för att implementera Alipay med ePassi precis i tid för Golden Week 2018. För en av handlarna var mer än 25% av deras omsättning med Alipay den första lanseringsdagen utan någon skyltning på flygplatsen. För butiker som är populära bland kineser är Alipay-pengarna mer än dubbelt så höga som för dem som betalar med vanliga kreditkort.
”För en av handlarna på den första lanseringsdagen var mer än 25% av deras omsättning med Alipay utan någon skyltning på flygplatsen"
Sedan dess har Isavia haft reklamkampanjer på flygplatsen under viktiga kinesiska högtider: Kinesiska nyåret och Golden Week. För kampanjen för det kinesiska nyåret 2019 hade de en avkastning på 500% på investeringen.
Att ge bättre service och förstå kulturen är också viktigt. All personal på flygplatsen och i butikerna har genomgått interkulturell utbildning och säljutbildning.
Slutligen vill Isavia förbättra den kinesiska resenärens helhetsupplevelse på flygplatsen och lanserade nyligen sina egna WeChat- och Dianping-sidor tillsammans med Nordic Business House. På sidorna finns praktisk information som underlättar resandet, information om taxfree- och taxfree-shopping, matutbud med många olika bilder och en framtida möjlighet till direktkontakt och försäljning.
Den kinesiska kunden är den bästa varumärkesambassadören när de reser hem. Det är viktigt att använda de plattformar de väljer och fortsätta konversationen med deras rekommendationer, delning av artiklar och som framtida köpare online.
Mer nöjda, mer välkomna och mer förberedda
Återkopplingen från säljpersonalen har varit positiv med kineserna efter introduktionen av Alipay och de åtgärder som Isavia vidtagit. Kineserna är mycket glada över att se Alipay-skyltarna och känner sig välkomna. Den interkulturella utbildningen har hjälpt personalen att förstå de olika beteendena för att kunna ge dem bättre service. Och kineserna kommer mer förberedda – de vet var de kan hitta de produkter de vill köpa och få de bästa priserna på Keflaviks flygplats.
[/et_pb_text][/et_pb_column]
[/et_pb_row]
[/et_pb_section]
