Forbedr kundeoplevelsen med WeChat

nov 6, 2019 |
Oplev dit marketingspil i Kina med vores indsigt

– Ni hui shuo zongwen ma (Kan du tale kinesisk)?

– Nej, det kan jeg ikke

– Kan du tale engelsk?

– Wo bu hui shuo yingyu (Nej, jeg kan ikke) .

Denne samtale kan finde sted hver dag og hvert sekund overalt uden for Kina. For alle markeder gælder det, at den forbrugergruppe, man ikke kan ignorere, er kineserne. Og du kæmper måske med spørgsmål som “Hvordan skal jeg give kineserne en bedre forbrugeroplevelse?” eller “Skal jeg ansætte kinesisk personale til at servicere dem?”. Det er ikke let at svare på disse spørgsmål, da den kinesiske del af din virksomhed stadig er ny, og du endnu ikke kan dække omkostningerne ved at ansætte kinesisktalende personale. Hvis du har denne bekymring, anbefaler vi, at du overvejer WeChat, den multifunktionelle sociale kommunikations-APP, som alle kinesere ikke kan leve uden.

HVAD KAN WECHAT GØRE?

Hvad ved du om WeChat? Er det kun et kommunikationsværktøj i din optik? Hvis det er tilfældet, er det godt med en hurtig opdatering. Lad os se en dag i Allies liv med WeChat for at fortælle dig, hvad WeChat kan gøre.

Om morgenen vågner Allie, hun tager sin mobil og ser notifikationen fra WeChat om chefens besked, som hun skal svare på, og som blev sendt efter arbejdstid i går aftes. Derefter tjekker hun sine venners WeChat Moments, læser de vigtigste nyheder fra WeChat og andre sociale medier, finder det emne, hun er interesseret i, sender det videre og deler sine personlige tanker i sine WeChat Moments. Hun spiser sin morgenmad, mens hun læser en bog i WeChat, og derefter bestiller og betaler hun en taxa direkte fra WeChat for at komme til kontoret.

I taxaen tjekker hun sin QQ-mail for at se, om der er oplysninger eller kampagneinfo fra forskellige mærker, og så ringer hun til sin kæreste på WeChat for at diskutere, hvor vi skal spise i aften. Det er fredag i dag, hun søger på Dianping via WeChat og vælger det sted, hun gerne vil hen, følger restaurantens officielle konto og reserverer via WeChat. En aften i biografen vil være fantastisk, og så køber hun også biografbilletter til dem begge.

Da hun kommer ind på kontoret, kommer hun pludselig i tanke om, at hun ikke har betalt elregningen. Hun åbner WeChat, finder public service-sektionen og betaler alle udgifter til sit hjem. Det er den første uge i måneden, og hun får en påmindelse om, at hendes løn er blevet udbetalt. Derefter køber hun et finansieringsprodukt fra WeChat, som kan tilbyde over 3 % i rente uden minimumstidsbegrænsning.

Sikke et liv! Og hvad WeChat kan gøre, er ikke begrænset til dette. Uanset hvilken service du kan forestille dig, kan du finde den på WeChat.

HVORDAN KAN UDENLANDSKE BRANDS ELLER BUTIKKER UDNYTTE WECHAT TIL AT FORBEDRE FORBRUGEROPLEVELSEN?

Du tror måske, at det vil være meget kompliceret med en masse IT-udvikling for WeChat at levere bedre service, men det er det ikke.

WeChat har menu- og svarfunktioner, der giver forbrugerne fuld information om brands på kinesisk. Det kan fungere som et mini-website med masser af information, hvor du ikke har brug for et IT-team til programmering eller vedligeholdelse. Det fungerer også som et servicecenter, hvor du kan besvare spørgsmål fra følgere (med en oversættelsestjeneste) eller oprette svar med automatiske svar baseret på den servicekode, forbrugeren sender til WeChat.

WeChat har en åben API-port, som kan forbindes til dit PoS- og reservationssystem for at opnå direkte salg og reservationstjenester via platformen.

WeChat har også en systemmeddelelse og et CRM-system, der er baseret på forbrugernes indkøbsadfærd og databaseforbindelse med dit CRM-system. WeChat kan pushe relaterede beskeder, kampagnekuponer til dine kunder, der opfylder visse betingelser. Forbrugerne kan tjekke deres indkøbshistorik, modtage kvitteringen for købet, få rabatkuponer og bruge kuponerne – alt sammen på WeChat-platformen.

Lyder det fantastisk? Kontakt os nu for at udforske flere muligheder!

Er du klar til at nå det kinesiske digitale marked?

Book en gratis konsultation med NBH’s eksperter for at vurdere den rigtige vej frem for din virksomhed mod Kinas digitale marked.

DIT BRAND-TEAM I KINA

Vi er eksperter i, hvordan du målretter din digitale markedsføring i Kina.