VI ÄR NBH – DITT TEAM FÖR VARUMÄRKET KINA

NBH är en fullservicebyrå som hjälper företag att öka sin närvaro på nätet i Kina. Våra marknadsföringsexperter skapar och bygger starka digitala närvaron och kampanjer som inspirerar till handling och levererar mätbara affärsresultat.
NBH har kontor i Stockholm, Köpenhamn, Reykjavik, Helsingfors och Shanghai.
Läs mer om oss här!

VI SÖKER EN SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Är du ivrig att vara en del av en snabbt växande digital byrå och hjälpa några av de bästa nordiska företagen att lyckas på den svåraste marknaden i världen?

Som Senior Customer Success Manager på NBH kommer du att spela en avgörande roll för att säkerställa våra kunders framgång genom att bygga och upprätthålla starka relationer med dem. Du kommer att ansvara för att förstå deras unika affärsbehov, anpassa våra tjänster till deras mål, driva maximalt värde från våra lösningar och samtidigt samordna med vårt interna driftsteam i Kina.
Din förmåga att förutse kundernas behov, ge proaktiv vägledning och leverera exceptionella kundupplevelser kommer att vara avgörande för din framgång i denna roll.

Denna position kommer att vara en viktig entreprenörsroll och en viktig bidragsgivare till NBH: s tillväxt, du kommer att ha en betydande inverkan på hur, vad och när NBH hanterar och kommunicerar med både befintliga och nya kunder.
Kunskaper om Kina, kinesiska och digital marknadsföring är inte ett krav men ett plus. Det viktigaste är att det finns ett intresse för att lära sig mer om det digitala Kina och dess snabba utveckling.

ARBETSBESKRIVNING

Du kommer att vara hjärtat i vårt affärsutvecklingsteam baserat i Stockholm och en integrerad del av vår snabbväxande scale-up, se till att vi tillhandahåller värdefull service och kommunikation till våra viktiga kunder.

HANTERING AV KUNDRELATIONER:
– Vara den primära kontaktpunkten för tilldelade kunder, bygga upp och vårda långsiktiga partnerskap.
– Utveckla en djup förståelse för kundernas företag, branscher och marknadsföringsmål.
– Genomföra regelbundna avstämningar, strategiska affärsöversyner och resultatanalyser för att säkerställa kundnöjdhet och identifiera tillväxtmöjligheter.
– Samarbeta med vårt engelsktalande driftteam i Kina för att leverera enligt kundernas förväntningar.

KONTOSTRATEGI OCH PLANERING:
– Utveckla omfattande kontoplaner för att driva kundens framgång, inklusive mål, syften och handlingsplaner.
– Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning av våra tjänster för att maximera kundvärdet.
– Samarbeta med interna team för att utveckla anpassade strategier och kampanjer som är skräddarsydda för kundernas behov och mål.
– Hålla dig uppdaterad om branschtrender och marknadsinsikter för att kunna ge kunderna strategisk vägledning och tankestyrning.

PROJEKTLEDNING:
– Övervaka genomförandet av kundprojekt och se till att de levereras i tid och att resultaten håller hög kvalitet.
– Samordna med interna team för att fördela resurser, hantera tidsramar och lösa eventuella projektrelaterade problem.
– Genomföra regelbundna möten om projektstatus, ge kunderna uppdateringar om framstegen och ta upp eventuella problem.

RESULTAT OCH RAPPORTERING:
– Spåra och analysera viktiga resultatindikatorer (KPI) för att mäta effektiviteten i kampanjer och initiativ.
– Förse kunderna med regelbundna resultatrapporter som belyser framgångar, förbättringsområden och rekommendationer för optimering.
– Samarbeta med dataanalysteam för att genomföra djupgående analyser och få fram användbara insikter för att förbättra kampanjernas resultat.

KRAV:
– Kandidatexamen inom ekonomi, marknadsföring eller ett relaterat område. En magisterexamen är ett plus.
– Dokumenterad erfarenhet av roller inom customer success eller account management, företrädesvis på en digital marknadsföringsbyrå eller i en närliggande bransch.
– Goda projektledaregenskaper med förmåga att hantera flera kundkonton samtidigt.
– Utmärkt kommunikationsförmåga och social kompetens, med förmåga att bygga relationer och effektivt kommunicera med kunder och interna team.
– Resultatinriktad inställning med starkt fokus på att leverera mätbara affärsresultat för kunderna.
– Goda kunskaper i engelska för att kunna kommunicera med intressenter från olika länder
– Intresse för att veta mer om Kina och en positiv inställning till global handel

NICE TO HAVE:
– Förståelse för det kinesiska digitala landskapet, inklusive plattformar, trender och konsumentbeteende.
– Mandarin (både skriftligt och muntligt) för att effektivt kunna kommunicera med kinesisktalande kunder.
– Svenska eller andra nordiska språk
– Erfarenhet av projektledningsverktyg som t.ex. Monday.com / Asana eller liknande.

LÅTER INTRESSANT?

Att börja på NBH innebär att bli en del av ett dynamiskt och samarbetsinriktat team som hjälper företag att lyckas på den kinesiska marknaden. Vi erbjuder ett konkurrenskraftigt lönepaket, en flexibel arbetsmiljö och möjligheter till yrkesmässig tillväxt och utveckling.

Vi söker en kandidat som kan börja hos oss hösten 2023. Det exakta datumet kan justeras enligt ditt schema. Vi rekryterar löpande.

Vänligen skicka in din ansökan med CV och personligt brev till [email protected]
Kontaktinformation: Jonathan Kullman, VD, +46733541685

Webbplats: www.nbh.se