“2018年，在没有任何直飞航班的情况下，有9万中国人来到冰岛，平均过夜6次。2019 年 1 月至 10 月，即使在 WOW 航空停运后，中国游客仍增加了 12%。中国游客是全球最大的消费群体（2012 年超过美国游客）。这对冰岛来说是一个很好的利基市场。但中国人不使用 Visa 或万事达卡、谷歌、Facebook、YouTube、Instagram 或 Snapchat”。
冰岛企业如何才能更好地接触中国消费者–无论是在冰岛旅游还是出口到中国？
北欧商务中心（Nordic Business House）和 ePassi 在冰岛 Vinnustofa Kjarvals 为顶级旅游和品牌公司举办了一场独家活动，由主要发言人介绍中国市场营销和电子商务的概况。
中国的市场营销和电子商务，中国驻冰岛大使金志坚
目前，中国的 “中产阶级 “约有 4 亿人，预计在短期内将增至 6 亿人。 然而，只有 2 亿人持有护照。 预计到 2030 年，出境游客将从 1.4972 亿人次增至 2.6 亿人次。 而中国拥有最大的电子商务市场，2019 年将占全球电子商务零售额的 55%。
冰岛与中国签署了欧洲唯一的自由贸易协定，前往冰岛的中国游客数量不断增长，”促进冰岛 “组织与天猫全球签署了电子商务合作意向书，这些都为冰岛提供了关注这一细分市场的独特机会。
凯夫拉维克机场欢迎中国人，Isavia 商务经理 Gunnhildur Erla Vilbergsdóttir
ACI（国际机场协会）预测，由于经济增强、国家繁荣和机票价格下降，中国旅客将成为航空交通量的最大增长点。 2018年有9万中国人前往冰岛旅游，比2010年增长了17倍。
“但我们对中国游客了解多少？”这是 Gunnhildur 提出的一个关键问题。 她学到的是
- 中国人旅行购物，32% 的旅行费用用于购买零售商品
- 购买行为的文化差异，他们寻求优惠、购买好东西并希望获得良好的购买体验
- 英语理解能力有限
- 增加欧洲旅行
迄今为止，伊萨维亚为满足中国游客的需求做了哪些工作？
他们首先了解中国人的购买和服务需求。 Isavia 是冰岛第一家与商户合作实施支付宝与 ePassi 的实体，正好赶上 2018 年黄金周。 其中一家商户在机场推出支付宝的第一天，就有超过 25% 的营业额是通过支付宝实现的，而且没有在机场设置任何标识。 对于中国人喜爱的商店，支付宝的消费额是使用普通信用卡支付的两倍多。
“其中一家商户在上线首日，超过 25% 的营业额是通过支付宝实现的，而机场没有任何标识”。
从那时起，伊萨维亚航空公司就开始在中国的主要节假日在机场开展广告宣传活动：春节和黄金周。 在 2019 年春节活动中，他们的投资回报率达到了 500%。
提供更好的服务和了解文化也很关键。 所有机场和商户工作人员都接受过跨文化和销售培训。
最后，伊萨维亚希望改善中国旅客在机场的整体体验，最近与北欧商学院合作推出了自己的微信和大众点评页面。 这些网站提供实用的旅行信息、免税购物信息、附有各种图片的食品信息以及未来直接联系和销售的可能性。
一旦回国，中国顾客就是最好的品牌大使。 关键是要利用他们选择的平台，通过他们的推荐、文章分享以及作为未来的在线买家来继续对话。
更快乐、更受欢迎、更有准备
在引入支付宝和伊萨维亚采取行动后，销售人员对中国人的反馈是积极的。 中国人看到支付宝的标识非常高兴，感觉很受欢迎。 跨文化培训有助于工作人员了解各种行为，从而更好地为他们提供服务。 而中国人更是有备而来–他们知道在凯夫拉维克机场哪里可以找到要买的产品，并能以最优惠的价格买到。
