“I 2018 kom 90.000 kinesere til Island med et gennemsnit på 6 overnatninger uden nogen direkte flyvninger. Fra januar til oktober 2019 var der en stigning på 12 %, selv efter at WOW Air indstillede driften. Kinesiske turister er dem, der bruger flest penge globalt (de overhalede amerikanske rejsende i 2012). Det er en fremragende niche at henvende sig til i Island. Men kinesere bruger ikke Visa eller MasterCard, Google, Facebook, YouTube, Instagram eller Snapchat.”
Hvordan kan islandske virksomheder bedst nå ud til kinesiske forbrugere – enten som turister i Island eller i forbindelse med eksport til Kina?
Nordic Business House og ePassi afholdt et eksklusivt arrangement i Island for førende turisme- og brandvirksomheder på Vinnustofa Kjarvals for at give et overblik over kinesisk markedsføring og e-handel med vigtige talere.
Markedsføring og e-handel i Kina, Kinas ambassadør i Island Zhijian Jin
I dag er der cirka 400 millioner kinesere i “middelklassen”, som forventes at vokse til 600 millioner på kort sigt. Alligevel er det kun 200 millioner, der har et pas. Det forventes, at antallet af udgående turister vil vokse fra 149,72 millioner til 260 millioner i 2030. Og Kina har det største e-handelsmarked og tegner sig for 55% af det globale e-handelssalg i 2019.
Island har en unik mulighed for at fokusere på dette segment med den eneste frihandelsaftale, der er underskrevet med Kina i Europa, det voksende antal kinesiske turister til Island og hensigtserklæringen om samarbejde underskrevet mellem Promote Iceland og Tmall Global om e-handel.
Gunnhildur Erla Vilbergsdóttir, Commercial Manager hos Isavia, byder kineserne velkommen i Keflavik Lufthavn.
ACI (Airport Council International) forudser, at den største vækst i flytrafikken vil komme fra de kinesiske rejsende på grund af en styrket økonomi, en mere velstående nation og faldende flypriser. 90.000 kinesere rejste til Island i 2018 – en 17-dobling i forhold til 2010.
“Men hvad ved vi om kinesiske turister?” var et centralt spørgsmål fra Gunnhildur. Det, hun har lært, er:
- Kinesere rejser for at shoppe, hvor 32% af rejseomkostningerne bruges på detailvarer
- Kulturelle forskelle i købsadfærd, hvor man søger tilbud, gør gode køb og ønsker en god købsoplevelse.
- Begrænset forståelse af engelsk
- Flere og flere rejser til Europa
Hvad har Isavia gjort indtil nu for at fokusere på de kinesiske rejsende og imødekomme deres behov?
De startede med at forstå kinesernes købs- og servicebehov. Isavia var den første enhed i Island, der arbejdede sammen med de handlende om at implementere Alipay med ePassi lige i tide til Golden Week 2018. For en af forhandlerne var mere end 25% af deres omsætning på den første lanceringsdag med Alipay uden nogen form for skiltning i lufthavnen. I populære butikker hos kineserne er Alipay-forbruget mere end dobbelt så stort som for dem, der betaler med almindelige kreditkort.
“For en af forhandlerne var mere end 25% af deres omsætning på den første lanceringsdag med Alipay uden nogen skiltning i lufthavnen.”
Siden da har Isavia haft reklamekampagner i lufthavnen i forbindelse med vigtige kinesiske helligdage: Kinesisk nytår og Golden Week. For kampagnen for det kinesiske nytår 2019 havde de et investeringsafkast på 500%.
Bedre service og kulturforståelse er også afgørende. Alle ansatte i lufthavnen og hos købmændene har modtaget interkulturel træning og salgstræning.
Endelig ønsker Isavia at forbedre de kinesiske rejsendes samlede oplevelse i lufthavnen og lancerede for nylig sine egne WeChat- og Dianping-sider sammen med Nordic Business House. De giver praktiske oplysninger, der hjælper med at rejse, oplysninger om skatte- og toldfri shopping, madtilbud med et bredt udvalg af billeder og den fremtidige mulighed for direkte kontakt og salg.
Den kinesiske kunde er den bedste brandambassadør, når de rejser hjem. Det er vigtigt at bruge de platforme, de vælger, og fortsætte samtalen med deres anbefalinger, deling af artikler og som fremtidige onlinekøbere.
Mere glad, mere velkommen og mere forberedt
Efter indførelsen af Alipay og Isavias tiltag har tilbagemeldingerne fra salgspersonalet været positive fra kineserne. Kineserne er meget glade for at se Alipay-skiltene og føler sig velkomne. Den interkulturelle træning har hjulpet personalet med at forstå de forskellige adfærdsmønstre, så de bedre kan servicere dem. Og kineserne kommer mere forberedte – de ved, hvor de kan finde de produkter, de skal købe, og få de bedste priser i Keflavik lufthavn.
