VI ER NBH – DIT BRANDTEAM I KINA
NBH er et full-service bureau, der hjælper virksomheder med at øge deres online tilstedeværelse i Kina. Vores marketingeksperter skaber og opbygger stærke digitale tilstedeværelser og kampagner, der inspirerer til handling og leverer målbare forretningsresultater.
NBH er baseret i Stockholm, København, Reykjavik, Helsinki og Shanghai.
Læs mere om os her!
VI LEDER EFTER EN SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Er du ivrig efter at blive en del af et hurtigt voksende digitalt bureau og hjælpe nogle af de bedste nordiske virksomheder med at få succes på det sværeste marked i verden?
Som Senior Customer Success Manager hos NBH kommer du til at spille en central rolle i at sikre vores kunders succes ved at opbygge og vedligeholde stærke relationer til dem. Du vil være ansvarlig for at forstå deres unikke forretningsbehov, tilpasse vores tjenester til deres mål, skabe maksimal værdi af vores løsninger og samtidig koordinere med vores interne driftsteam i Kina.
Din evne til at forudse kundernes behov, give proaktiv vejledning og levere enestående kundeoplevelser vil være afgørende for din succes i denne rolle.
Denne stilling vil være en vigtig iværksætterrolle og en vigtig bidragyder til NBH’s vækst, og du vil have en betydelig indflydelse på, hvordan, hvad og hvornår NBH håndterer og kommunikerer med både eksisterende og nye kunder.
Kendskab til Kina, kinesisk og digital markedsføring er ikke et krav, men et plus. Det vigtigste er, at der er en interesse for at lære om det digitale Kina og dets hastige udvikling.
JOBBESKRIVELSE
Du bliver en central del af vores forretningsudviklingsteam i Stockholm og en integreret del af vores hurtigt voksende virksomhed, hvor du sørger for, at vi leverer værdifuld service og kommunikation til vores vigtige kunder.
STYRING AF KUNDEFORHOLD:
– Fungere som det primære kontaktpunkt for tildelte kunder, opbygge og pleje langsigtede partnerskaber.
– Udvikle en dyb forståelse af kundernes virksomheder, brancher og markedsføringsmål.
– Gennemfør regelmæssige check-ins, strategiske forretningsgennemgange og præstationsanalyser for at sikre kundetilfredshed og identificere vækstmuligheder.
– Samarbejde med vores engelsktalende driftsteam i Kina om at leve op til kundernes forventninger.
KONTOSTRATEGI OG PLANLÆGNING:
– Udvikle omfattende kontoplaner for at skabe kundesucces, herunder mål, målsætninger og handlingsplaner.
– Identificere muligheder for mersalg og krydssalg af vores tjenester for at maksimere kundeværdien.
– Samarbejde med interne teams om at udvikle tilpassede strategier og kampagner, der er skræddersyet til kundernes behov og mål.
– Hold dig ajour med branchetendenser og markedsindsigt for at give strategisk vejledning og thought leadership til kunderne.
PROJEKTLEDELSE:
– Overvåge udførelsen af kundeprojekter og sikre rettidig levering og resultater af høj kvalitet.
– Koordinere med interne teams for at allokere ressourcer, styre tidslinjer og løse eventuelle projektrelaterede problemer.
– Afholde regelmæssige projektstatusmøder, give kunderne statusopdateringer og adressere eventuelle bekymringer.
PRÆSTATION OG RAPPORTERING:
– Spor og analysér key performance indicators (KPI’er) for at måle effektiviteten af kampagner og initiativer.
– Giv kunderne regelmæssige performancerapporter, der fremhæver succeser, områder, der kan forbedres, og anbefalinger til optimering.
– Samarbejde med dataanalyseteams om at foretage dybdegående analyser og udlede handlingsorienterede indsigter for at forbedre kampagneresultaterne.
KRAV:
– Bachelorgrad i business, marketing eller et beslægtet område. En kandidatgrad er et plus.
– Dokumenteret erfaring med kundesucces eller account management-roller, helst i et digitalt marketingbureau eller en relateret branche.
– Stærke projektledelsesevner med evnen til at håndtere flere kundekonti samtidigt.
– Fremragende kommunikations- og interpersonelle færdigheder med evnen til at opbygge relationer og kommunikere effektivt med kunder og interne teams.
– Resultatorienteret tankegang med et stærkt fokus på at levere målbare forretningsresultater for kunderne.
– Stærke engelskkundskaber til at kommunikere med interessenter fra forskellige lande
– Interesse for at vide mere om Kina og en god indstilling til global handel
NICE TO HAVE:
– Forståelse af det kinesiske digitale landskab, herunder platforme, trends og forbrugeradfærd.
– Mandarin-kinesisk (både skriftligt og mundtligt) for effektivt at kunne kommunikere med kinesisk-talende kunder.
– Svensk eller andre nordiske sprog
– Erfaring med projektstyringsværktøjer som f.eks. Monday.com / Asana eller lignende.
LYDER DET INTERESSANT?
At blive en del af NBH betyder at blive en del af et dynamisk og samarbejdsvilligt team, der er dedikeret til at hjælpe virksomheder med at få succes på det kinesiske marked. Vi tilbyder en konkurrencedygtig lønpakke, et fleksibelt arbejdsmiljø og muligheder for professionel vækst og udvikling.
Vi leder efter en kandidat, der kan begynde hos os i efteråret 2023. Den nøjagtige dato kan justeres i henhold til din tidsplan. Vi rekrutterer løbende.
Send venligst din ansøgning med CV og følgebrev til
[email protected]
Kontaktoplysninger: Jonathan Kullman, administrerende direktør, +46733541685
Hjemmeside: www.nbh.se