OLEMME NBH – SINUN KIINA-BRÄNDITIIMISI
NBH on täyden palvelun toimisto, joka auttaa yrityksiä lisäämään verkkoläsnäoloaan Kiinassa. Markkinointiasiantuntijamme luovat ja rakentavat vahvoja digitaalisia esiintymisiä ja kampanjoita, jotka innostavat toimintaan ja tuottavat mitattavissa olevia liiketoimintatuloksia.
NBH:n toimipisteet sijaitsevat Tukholmassa, Kööpenhaminassa, Reykjavikissa, Helsingissä ja Shanghaissa.
Lue lisää meistä täältä!
ETSIMME SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGERIA
Haluatko olla osa nopeasti kasvavaa digitoimistoa ja tukea pohjoismaiden parhaita yrityksiä menestymään maailman vaikeimmilla markkinoilla?
NBH:n Senior Customer Success Managerina sinulla on keskeinen rooli asiakkaidemme menestyksen varmistamisessa rakentamalla ja ylläpitämällä vahvoja asiakassuhteita. Sinun vastuullasi on ymmärtää heidän ainutlaatuisia liiketoimintatarpeitaan, sovittaa palvelumme heidän tavoitteisiinsa, tuottaa ratkaisujemme avulla mahdollisimman paljon arvoa ja koordinoida samalla toimintaamme Kiinassa sijaitsevan sisäisen toimintatiimimme kanssa.
Kykysi ennakoida asiakkaiden tarpeita, antaa ennakoivaa ohjausta ja tarjota poikkeuksellisia asiakaskokemuksia on ratkaisevaa menestyksellesi tässä tehtävässä.
Tämä tehtävä on tärkeä yrittäjän rooli ja keskeinen tekijä NBH:n kasvun kannalta, ja sinulla on merkittävä vaikutus siihen, miten, mitä ja milloin NBH hoitaa ja viestii sekä nykyisten että uusien asiakkaiden kanssa.
Kiinan, kiinan kielen ja digitaalisen markkinoinnin tuntemus ei ole edellytys, mutta on eduksi. Tärkeintä on, että kiinnostus oppia digitaalisesta Kiinasta ja sen nopeasta kehityksestä on olemassa.
TYÖNKUVAUS
Olet Tukholmassa sijaitsevan liiketoiminnan kehitystiimimme ytimessä ja olennainen osa nopeasti kasvavaa skaalautuvaa toimintaamme, ja varmistat, että tarjoamme arvokasta palvelua ja viestintää tärkeille asiakkaillemme.
ASIAKASSUHTEIDEN HALLINTA:
– Toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä niille asiakkaille, joille olet osoittanut yhteydenoton, ja rakennat ja vaalit pitkäaikaisia kumppanuuksia.
– Syvällinen ymmärrys asiakkaiden liiketoiminnasta, toimialoista ja markkinointitavoitteista.
– Suoritat säännöllisiä tarkastuksia, strategisia liiketoiminta-arviointeja ja suorituskykyanalyysejä asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi ja kasvumahdollisuuksien tunnistamiseksi.
– Tee yhteistyötä Kiinassa toimivan englanninkielisen toimintatiimimme kanssa, jotta asiakkaan odotukset täyttyvät.
ASIAKKUUSSTRATEGIA JA SUUNNITTELU:
– Laadit kattavat asiakassuunnitelmat asiakkaan menestyksen edistämiseksi, mukaan lukien päämäärät, tavoitteet ja toimintasuunnitelmat.
– Tunnistat mahdollisuudet myydä palveluitamme lisää ja ristiin asiakkaan arvon maksimoimiseksi.
– Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa räätälöityjen strategioiden ja kampanjoiden kehittämiseksi asiakkaiden tarpeiden ja tavoitteiden mukaisesti.
– Pysyt ajan tasalla alan trendeistä ja markkinatuntemuksesta tarjotaksesi asiakkaille strategista ohjausta ja ajatusjohtajuutta.
PROJEKTINHALLINTA:
– Valvo asiakasprojektien toteuttamista ja varmista, että ne toimitetaan ajallaan ja että tulokset ovat laadukkaita.
– Koordinoi sisäisten tiimien kanssa resurssien jakamista, aikataulujen hallintaa ja projektiin liittyvien ongelmien ratkaisemista.
– Pidä säännöllisiä projektin tilannekokouksia, anna asiakkaille tilannekatsauksia ja puutu mahdollisiin huolenaiheisiin.
SUORITUSKYKY JA RAPORTOINTI:
– Seuraa ja analysoi keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI) kampanjoiden ja aloitteiden tehokkuuden mittaamiseksi.
– Toimittaa asiakkaille säännöllisiä tulosraportteja, joissa korostetaan onnistumisia, parannusalueita ja optimointisuosituksia.
– Tee yhteistyötä data-analytiikkatiimien kanssa perusteellisten analyysien tekemiseksi ja käyttökelpoisten oivallusten saamiseksi kampanjan suorituskyvyn parantamiseksi.
VAATIMUKSET:
– Liiketoiminnan, markkinoinnin tai siihen liittyvän alan kandidaatin tutkinto. Maisterin tutkinto on eduksi.
– Todistettu kokemus asiakkuuksien onnistumisesta tai asiakkuuksien hallinnoinnista, mieluiten digitaalisen markkinoinnin virastossa tai siihen liittyvällä alalla.
– Vahvat projektinhallintataidot ja kyky hallita useita asiakastilejä samanaikaisesti.
– Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot, kyky rakentaa suhteita ja kommunikoida tehokkaasti asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa.
– Tulosorientoitunut ajattelutapa, jossa keskitytään vahvasti mitattavissa olevien liiketoimintatulosten tuottamiseen asiakkaille.
– Vahva englannin kielen taito kommunikoida eri maista tulevien sidosryhmien kanssa.
– Kiinnostus tietää enemmän Kiinasta ja hyvä asenne maailmankauppaa kohtaan.
HIENOTA HALUTTAA OLLA:
– Kiinan digitaalisen toimintaympäristön ymmärtäminen, mukaan lukien alustat, suuntaukset ja kuluttajakäyttäytyminen.
– mandariinikiina (sekä kirjallisesti että suullisesti), jotta voitte kommunikoida tehokkaasti kiinankielisten asiakkaiden kanssa.
– Ruotsi tai muut pohjoismaiset kielet
– Kokemus projektinhallintatyökaluista, kuten Monday.com / Asana tai vastaava.
KUULOSTAA MIELENKIINTOISELTA?
NBH:n palvelukseen liittyminen tarkoittaa sitä, että pääset osaksi dynaamista ja yhteistyökykyistä tiimiä, jonka tavoitteena on auttaa yrityksiä menestymään Kiinan markkinoilla. Tarjoamme kilpailukykyisen palkkapaketin, joustavan työympäristön sekä mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun ja kehittymiseen.
Etsimme hakijaa, joka liittyisi joukkoomme syksyllä 2023. Tarkkaa päivämäärää voidaan säätää aikataulusi mukaan. Rekrytoimme jatkuvasti.
Lähetä hakemus, johon sisältyy ansioluettelo ja saatekirje, osoitteeseen
[email protected]
Yhteystiedot: Jonathan Kullman, toimitusjohtaja, +46733541685.
Verkkosivusto: www.nbh.se